참여연대 "무료배달이 부담 가중" VS 배민 "상생요금제 이후 수수료 감소" [ 신아일보 강동완 기자 ]

 

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참여연대 "무료배달이 부담 가중" VS 배민 "상생요금제 이후 수수료 감소" [ 신아일보 강동완 기자

참여연대 "무료배달이 부담 가중" VS 배민 "상생요금제 이후 수수료 감소"

참여연대 '배달의민족 수수료부담 실태보고서' 공개

최근 3년간 서울·경기·부산 3곳 총수수료 3%p 증가

배민 "표본 객관성 확보 의문…점주 부담 완화 노력"


제공=참여연대

참여연대가 지난 22일 발표한 ‘배달의민족 수수료부담 실태보고서’에 따르면, 최근 3년간 배달의민족(이하 배민)의 총수수료가 약 3%p 증가한 것으로 나타났다.

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참여연대는 서울·경기·부산 지역 3개 매장의 실제 매입내역을 바탕으로 수수료 추이를 분석했으며, 입점업체의 월평균 손실액이 100만원을 넘어서는 사례도 확인됐다고 밝혔다.

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보고서에 따르면 배민은 2023년부터 2025년까지 두 차례 수수료 정책을 변경했으며, 중개수수료와 배달비 인상으로 총수수료 비중이 최대 26%에서 30%까지 상승했다.

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특히 2만원 미만 주문의 경우 고정 배달비 비중이 커 수수료 부담이 더 높아지는 것으로 조사됐다. 참여연대는 윤석열 정부가 추진한 상생협의체 이후에도 실질적인 부담 완화 효과는 없었다고 지적했다.

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소비자 피해도 나타났다. ‘무료배달’ 정책 시행 이후 음식가격 인상으로 인해 실제 주문가격이 오히려 늘어난 것으로 분석됐다. 한 매장의 경우 2023년 1회 주문 비용이 1만5000원이었으나 2025년에는 1만7190원으로 2190원 증가했다.

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참여연대는 “무료배달이라는 표현이 소비자에게 오해를 불러일으키고 있다”며 ‘수수료 내역 공개 의무화’와 ‘무료배달 용어 사용 제한’을 제안했다.


제공=참여연대


참여연대는 또한 배달앱 사업자의 불투명한 정산 구조를 지적하며, 입점업체가 수수료 내역을 명확히 파악하기 어렵다고 비판했다. 이에 정부와 지자체가 정기적인 수수료 실태조사를 통해 정보공개를 강화해야 한다고 강조했다.

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아울러 보고서는 ▲총수수료 상한제 도입(주문 건당 15% 이내), ▲소액 주문 구간 배달비 지원, ▲정산내역 투명 공개, ▲온라인 플랫폼 독점규제법 제정 등을 개선방안으로 제시했다.

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참여연대는 “배달앱 수수료 인상은 외식물가 상승의 주요 원인 중 하나”라며 “정부와 플랫폼 기업이 상생협의의 실효성을 높이고, 자영업자와 소비자 보호를 위한 구조적 개선이 필요하다”고 밝혔다.

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배민은 참여연대의 이같은 주장을 반박했다. 이 회사 측은 "참여연대 발표내용을 보면 조사대상이 음식점 3곳에 불과하고 조사대상 시점이 3년 모두 8월 한 달로 한정돼 배달 매출 변동이 큰 휴가철이라는 특성이 있다"며 "자료 출처가 특정 단체에 한정된 점을 고려하면 객관성을 확보했다고 보기 어려운 부분이 있다"고 강조했다. 

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배민은 또 "입점 업주의 부담 완화를 위해 노력하고 있다"며 "지난 2월 상생요금제 시행 후 약 한 달 동안 업주의 수수료 비용(중개수수료와 업주부담 배달비 합산) 변화를 확인한 결과 차등수수료 구간에 따라 최대 37% 감소했다"고 주장했다.

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[신아일보] 강동완 선임기자 adevent@shinailbo.co.kr

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Tag

#참여연대#배달앱#수수료#상생협의#구조적개선

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