BBQ치킨 앱 가입자 500만명↑…"점수 수수료 부담 완화" [ 신아일보 신현숙 기자 ]

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BBQ치킨 앱 가입자 500만명↑…"점수 수수료 부담 완화" [ 신아일보 신현숙 기자 ]

BBQ치킨 앱 가입자 500만명↑…"점수 수수료 부담 완화"

"고객·패밀리·본사 잇는 지속가능 상생모델"

신아일보 신현숙 기자


‘BBQ앱’ 이미지. [사진=제너시스비비큐]


BBQ치킨 운영사인 제너시스비비큐가 자체 애플리케이션(앱)을 통해 고객 이용 편의성을 높이는 동시에 가맹점(패밀리) 경영 부담을 완화하며 지속가능한 상생 모델을 만들어가고 있다.

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제너시스비비큐는 BBQ 앱 누적 회원 수가 500만명을 돌파했다고 28일 밝혔다.

BBQ는 2019년 치킨 프랜차이즈 업계 최초로 자사 앱을 론칭했다. 

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이후 코로나19 확산으로 외식 환경이 급변하던 2020년부터 가맹점 운영 안정과 매출 유지를 과제로 삼고 BBQ 앱을 본격 활용하기 시작했다. 당시 ‘네고왕’ 등 대외 프로모션을 통해 고객 접점을 넓힌 결과 BBQ 앱 회원 수는 260만명까지 증가했다. BBQ는 이 과정에서 마케팅 비용을 본사가 전액 부담했다.

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BBQ는 자체 앱을 통해 축적된 고객 소비 패턴과 주문 흐름을 분석해 가맹점 매출 증대와 연계하고 고객 취향을 반영한 메뉴 개발에 활용하고 있다고 강조했다. 고객들이 체감할 수 있는 혜택과 이용 편의성을 높이기 위해 주문 과정 간소화, UI 및 UX(사용자 인터페이스 및 경험) 개선, 맞춤형 혜택 제공도 지속 추진해왔다. 

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그 결과 BBQ 앱 이용률과 고객 충성도 상승으로 이어졌고 현재 BBQ 앱은 누적 회원 수 500만명을 넘어서며 주요 주문 플랫폼으로 자리 잡았다.

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BBQ는 이를 통해 가맹점주 중개 수수료 부담이 점진적으로 완화됐고 이를 통해 확보된 여력은 매장 운영 안정으로 이어지는 등 본사·패밀리·고객 간 상생 구조가 구축되고 있다고 설명했다.

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BBQ 관계자는 “BBQ 앱은 주문 편의성을 높이기 위해 출발했지만 현재는 고객 만족과 패밀리 경영 안정을 함께 고려하는 상생 플랫폼으로 자리 잡았다”며 “앞으로도 다양한 요청사항들을 반영해 서비스 품질과 완성도를 높일 것”이라고 말했다.

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[신아일보] 신현숙 기자 shs@shinailbo.co.kr

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Tag

#BBQ#비비큐#제너시스비비큐#애플리케이션#앱#고객#가맹점#회원#외식#코로나19#네고왕#프로모션#마케팅#UI#UX#치킨#프랜차이즈#플랫폼

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 신현숙 기자

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