피자에땅, 고객만족도 골찌 … 파파존스, 고객만족도 1등 강동완 기자 | 2017.03.08
피자전문점 소비자 만족도, 파파존스가 가장 높아‘복잡한 주문·결제 과정’에 대한 불만이 36.6%로 가장 많아 한국소비자원(원장 한견표)이 2015년 프랜차이즈 연감을 기준으로 시장점유율 상위 5개 피자전문점에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과, 종합만족도는 평균 3.71점이었으며 파파존스, 도미노피자 순으로 만족도가 높았다. ◆ ‘이용편리성’ 만족도는 높은 반면, ‘할인혜택’ 만족도는 낮아 피자전문점 이용자 1,250명(업체별 각 250명)을 대상으로 조사한 결과, ‘이용편리성’(3.86점), ‘배달서비스’(3.72점), ‘맛·메뉴’(3.70점) 만족도는 높은 반면, ‘친절성’(3.38점), ‘할인혜택’(3.35점) 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다. 파파존스 이용자들은 ‘맛·메뉴’, ‘서비스 ..
